Politica de Retur ZeN Float .Ro

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014: consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 calendaristice zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile calendaristice de la denuntarea contractului. Se recomanda utlizarea aceluiasi serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produselor.

Asadar, daca ai achizitionat un produs comercializat de ZeN Float .Ro, nu l-ai desigilat si folosit (in cazul produselor care nu se pot returna din motive de sanatate si igiena) iar intre timp te-ai razgandit, poti returna produsul in 14 zile din momentul livrarii sale.

Perioada de returnare a unui produs expira in termen de 14 zile din:

•  ziua in care intri in posesia fizica a produselor comandate;

•  ziua in care intri in posesia fizica a ultimului bun – in cazul in care ai comandat, printr-o singura comanda, mai multe produse care vor au fost livrate separat.

Procedura Returnare

Pentru returnarea unuia sau mai multor produse, va trebui sa ne contactezi printr-un simplu e-mail, in care sa specifici dorinta de retur, numarul comenzii si produsul solicitat spre retur. Formular Retur

Returul produselor se realizeaza prin curierat, achitat de catre client si fara , cu livrare la adresa specificata de Zen Float.Ro.

In cazul in care produsul livrat este altul fata de cel comandat, costul returului va fi suportat de catre Zen Float. In caz contrar, costurile de transport sunt suportate de catre client.
 

Conditii Generale

Produsele pe care doresti sa le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit, in ambalajul original si alaturi de toate accesoriile. Produsele cadou vor trebui expediate alaturi produsele pe care doresti sa le returnezi.

Nu se accepta returul anumitor produse daca acesta prezinta semne ca a fost desigilat, utilizat sau testat - din motive de protectie a sanatatii si din motive de igiena.

Daca produsele sau produsul din categoriile definite prin legislatie si care se doreste a fi returnat este deteriorat, prezinta urma de utilizare, desigilare sau ca a fost testat in vreun fel, ne rezervam dreptul de a refuza produsul pentru retur.
 

Obligatiile care revin Zen Float S.R.L.

Rambursarea integrala a sumelor primite ca plata, inclusiv costurile livrarii initiale (exceptand situatia in care consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard). Rambursarea sumelor se va face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile (in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de consumator). Indeplinirea obligatiei de rambursare se face in termen de 14 zile de la primirea cererii de retur.
 

Obligatiile care revin consumatorului

Produsele sunt inmanate Zen Float S.R.L. personal sau predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fara intarziere nejustificata si in decurs de maxim 14 zile de la anuntarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suporta costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

 

Produse excluse, fara drept de returnare

Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna decat daca sunt sigilate/ cutia nedeschisa/ cutia nu prezinta urme in interior ca a fost deschisa:

•   Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena;
•   Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar (extensii de garantii, servere non-standard);
•   Servicii;

Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.
 

Retur de produse

Poti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:

• Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).
• Produs nefunctional / deteriorat in primele 48 ore de la receptie. In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, in urma notificarii scrisein termen de 48 de ore de la primirea produsului. Va recomandam ca verificarea/testarea produselor comandate sa se faca in termenul de 48 de ore. Orice reclamatie ulterioara nu se ia in considerare.
• Produs in colet deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, recomandam sa refuzati receptia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat integral in momentul in care intrati in posesia fizica a produsului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. In cazul in care se utilizeaza un transportator insarcinat de catre consumator, riscul este transferat in momentul livrarii produselor catre transportator.
• Produse livrate gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.

Costurile de retur pentru situatiile prezentate mai sus (nu si in cazul renuntarii la cumparare) cad in sarcina Zen Float.

Solicitarile de retur se notifica prin intermediul formularului de retur de mai sus.
 

Mentiune

In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele in perioada de garantie, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor duce la refuzarea returului.

In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel si se doreste returul la toate, comparatorul are obligatia de a se asigura ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate si. Daca au fost desigilate mai mult de unul de acelasi fel si nu intra in categoria produselor care nu pot fi returnate desigilate conform normelor de igiena, ne rezervam dreptul de a diminua contravaloarea fiecaruia dintre ele cu pana la 20%. Aceasta diminuare se face cu scopul repunerii la vanzare ca produs desigilat.